0) Definitions, interpretation and scope

“Site”The website and associated tools through which tourism services are advertised and sold.

“Tour”The following are included indistinctly excursions, activities, experiences, tourism services and/or products published on the Site (whether individually or in combination). All these denominations are considered equivalent for the purposes of these T&Cs.

“Customer”: the reserving party, passenger and/or companion using the Site and/or contracting Tours.

“Agency/Company”Tour Central S.A.S. or other company name indicated on the voucher.

“Supplier/s”The following are the main suppliers: carriers, operators, guides, insurers and any third party that performs the contracted services.

“Voucher”/“Service order”.”digital proof that accredits and details the contracted Tour.

“No Show”Failure of the Client to show up at the meeting point, date and time indicated.

“T&C”abbreviation of “Terms and Conditions” of this Site.

Rules: the singular includes the plural and vice versa. The time references are interpreted according to official time of the Republic of Argentina. In the event of a difference between these T&Cs and those indicated in the product sheet or in the voucher, the specific prevails of the token and/or voucher.

1) Acceptance of T&C and electronic communications

By browsing the Site, creating an account, initiating a purchase or confirming (e.g. “Book”, “Pay”, “Confirm”), the Customer declares that he/she has read and accepted these Terms and Conditions. The Site uses electronic media for communications, notifications, purchase summaries and issuance of vouchers.

2) Publication, availability and accuracy of information

Content and changes. The descriptions, itineraries, schedules, routes, maps, images and duration times published are for information purposes only. referential. You can visit adjust for reasons of technical, operational, meteorological, sanitary or safety issues., or by force majeure, and maintaining the nature and quality of the service.

When the adjustments are non-substantial (e.g., rearrangement of stops, reasonable variation of schedules, change of vehicle/guide without downgrading), the Company will will try offer alternatives reasonable y operationally viable, subject to availability y free of charge only when there are no tariff differences/charges from the Supplier.

If the change were substantial (e.g., modification of date, substantial reduction of the duration, demotion o material alteration from tour), the Customer may: (i) accept the modification; (ii) reprogram; o (iii) request reimbursement, compliant:

• the benefits, terms and conditions of the flexibility products that it had contracted (Flexible Reserve Pack, Reprogramming Insurance and/or Cancellation Insurance, which prevail if they turn out to be more favorable), and, failing that,
• the Supplier Policy and the cancellation/rescheduling policy of these T&Cs.

All of the above is understood as without prejudice of the unwaivable consumer rights.

Quotas and confirmation. All publications are subject to availability y confirmation of the Supplier(s). If a service could not be confirmed or should be cancelled for cause (including force majeure), the Agency will make arrangements with the Client: (i) reprogramming subject to availability (there may be rate differences/supplier's charges); o (ii) the reimbursement that corresponds according to: the packs/insurance (if they are more profitable) and/or the applicable supplier's policy. The choice between alternatives will be subject to the operational availability and to the product conditions acquired.

2.3. Manifest errors. In view of prices or conditions notoriously erroneous system or typographical failures, the Agency may override the order with full refund to the means of payment used and offer -if possible- to make the purchase at the correct price.

2.4. Languages. Information may be displayed in several languages; in case of discrepancy, Spanish prevails.

3) Pricing, currency, taxes and anti-fraud validation

3.1. Final price. Informed price before paying is the total amount that the Customer will pay for the selected service(s), and may include taxes, fees, perceptions and/or charges own of the means of payment or of the processor where applicable. If any component was not included (e.g. local taxes payable at destination), will be reported on the product sheet or in the prepaid summary.

3.2. Dynamic nature of the price. Until the payment approval and the voucher issuance, prices may change for changes in costs, taxes, perceptions o exchange rate applicable by Suppliers and/or processors. The final price is only fixed with the payment confirmation.

3.3. Currency of collection and display. Unless expressly indicated otherwise, collections and refunds are made in legal tender (ARS). Any display in other currency (e.g., USD) has informative character; The final conversion is performed by the bank/issuer and/or the payment processor, and may apply exchange rate differences, rounding y commissions of the financial system.

3.4. Taxes, fees and perceptions. The final price may include taxes, fees and charges national, provincial or municipal, and/or charges Suppliers themselves. Where applicable, the detail will be displayed formerly of payment. Any tax or perception to become enforceable subsequently to purchase and be foreign to the Company may have an impact on the total cost of the service (the Customer will be informed).

3.5. Means of payment, financing and charges. The fees, interests y charges by funding are dependent on the means of payment selected and reported formerly to confirm. The promotions are subject to validity, quota, conditions y are not necessarily combinable with each other.

3.6. Preauthorizations and fund reserves. For operational or anti-fraud reasons, the processor may perform the following actions pre-authorizations o temporary fund reserves. Preauthorization does not imply confirmation. The reservation is confirmed only with approval y voucher issued.

3.7. Coupons, credits and gift cards (if any). The coupons y credits(i) are not transferable; (ii) may have validity y restrictions; (iii) apply formerly (iv) they do not generate returned ni reimbursement in cash, unless the applicable policy provides otherwise.

3.8. Rejections, forfeiture and reattempts. If the payment results in rejected or the verification is not completed, the purchase may cancel and quotas go to to free. The Customer may retry with the same or another means of payment, being subject to new availability y prevailing price at the time of retry.

3.9 Anti-fraud validation and identity verification. All purchases may be subject to verification of identity and ownership (e.g., request for supporting documentation, e-mail/telephone validations). If the Customer not complete validation within the reported time limit, the order may cancel with return to the means of payment used. The Company may preventively block operations when there are indications of fraud o improper use.

3.10. Reimbursements: means, times and limits. Reimbursements are made to same means of payment used, by the corresponding amount as the case may be (Provider's policy, packs/insurance contracted and these T&Cs), net from non-recoverable charges (e.g., gateway commissions, bank charges or administrative expenses actually incurred). The accreditation deadlines depend on the processor and/or of the bank of issue of the Client.

3.11. Relationship with packs/insurance. If the Customer contracted Flexible Reserve Pack, Cancellation Insurance and/or Reprogramming Insurance, the benefits, terms and conditions of these products shall prevail when they are more favorable for the Client, without prejudice to the non-recoverable charges nor of what is established by the Supplier's policy.

3.12. Billing. Issued tax receipt according to current ARCA (former AFIP) regulations. The Client is responsible for providing correct and complete billing information (CUIT, VAT status, tax domicile, and other necessary data).

• The request for invoice A shall be carried out at the time of purchase or, at the latest, within 5 (five) calendar days after the payment is made and always within the same calendar month of the operation.
• Upon expiration of these deadlines, the Company will issue invoice B (end consumer), with no possibility of subsequent reissuance.
• The Company assumes no liability for tax inconsistencies nor by the inability to reissue vouchers outside the indicated deadlines.

4) Payments, confirmation and vouchers

4.1. Means of payment. Those authorized in the Site checkout (credit/debit cards, virtual wallets, bank transfers or other processors and those enabled). Each medium may have costs, interest, commissions and conditions The company's own promotions and financing plans, which are disclosed before confirming the purchase. Promotions or financing plans depend on issuing entities and processors, are of limited life and not necessarily cumulative with each other.

4.2. Confirmation of reservation.

The reserve is considered confirmed only when:

• payment is approved by the corresponding means, and
• the system issues the voucher u service order.

Until that time, the quotas remain subject to availability and the Agency assumes no obligation to maintain price or reserved place.

When management is initiated by virtual chat, digital personalized attention or official WhatsApp, the provisional reservation data will remain retained for a maximum of thirty (30) minutes from the beginning of the conversation or the sending of the quotation. After the expiry of this period, if the Client has not payment confirmed and completed, the preliminary reserve may automatically expire, The quotas and conditions informed will be released. In such a case, any subsequent confirmation from the Client may to be considered as a new reserve, subject to availability and current price at the time of final validation with the Supplier.

4.3. Tax receipt. A tax receipt is issued in accordance with ARCA (former AFIP) regulations in force. The Customer must provide correct and complete invoicing data at the time of purchase (tax status, CUIT/CUIL/CDI/DNI, tax domicile, etc.).

• When the Customer is a registered responsible party or a taxpayer that is required to issue invoice A, If you wish to receive an invoice, you should request it at the time of payment or within 5 (five) calendar days thereafter, The Company's tax and regulatory status so permit.
• If the request for invoice A is not made within that period, or if the Customer's tax status is not compatible, the corresponding voucher will be issued according to ARCA in each case (e.g. invoice B or its legal equivalent).
• In all cases, the voucher issued will be the legally appropriate voucher according to the Customer's VAT or other tax status as required by ARCA.

4.4. Refunds

• Refunds are processed at same means of payment used in the purchase.
• They are credited for the corresponding amount under these T&Cs, the policy of the Suppliers and/or the packs/insurance contracted, net of non-recoverable charges (e.g., gateway commissions, bank charges, administrative costs actually incurred).
• Accreditation deadlines depend on the processor and of the bank of issue but shall never exceed a maximum period of 15 (fifteen) working days from the time the Agency makes the operational reimbursement (this includes time for internal validations, third party authorizations and coordination with the means of payment).
• In the event that the means of payment used is not available in the country of origin. inactive o disqualified at the time of the withdrawal, the Customer must indicate a valid alternative, The tax regulations allow it.
• If there are justified delays due to high demand, additional validations or extraordinary operational situations, the Agency will inform the Client about the situation within 5 (five) working days of receipt of the request for reimbursement, estimating the possible date of accreditation for extraordinary cases.

4.5. Partial payments, deposits and outstanding balances.

• Some excursions and services may require the payment of a fee. password o partial payment to guarantee the reserve.
• The outstanding balance must be paid in the terms and conditions indicated on the product card, voucher or service order. In certain cases, the balance to be paid directly to the supplier at destination, in the meeting point or before starting the excursion.
• The voucher issued by the Agency shall expressly state whether there is a outstanding balance to be paid to the Supplier. The Customer is responsible for read and verify the information on the voucher.
• The non-cancellation of the balance at destination service cannot be rendered, the service will be considered to be cancellation due to Customer's default, The following rules apply cancellation penalties without the right to reimbursement of the deposit paid.
• Partial payments generate tax receipt for the amount actually paid to the Agency. The Supplier shall issue, when applicable, a voucher for the balance collected directly at destination. Once the total amount has been paid, the Customer will be entitled to the final voucher reflecting full payment for the service.

5) What the Tour includes (and what it does not include)

5.1. Includes.

Unless otherwise indicated on the product sheet or voucher, the Tour may include:

• Clearly consigned transfers.
• Visits, excursions or activities expressly listed in the form/voucher, with the scope, duration and modality foreseen.
• Guides or coordinators in the specified language(s).
• Meals and/or beverages only when mentioned in the voucher.

5.2. Does not include.

Unless expressly detailed in the voucher:

• Accommodation of any kind.
• Meals and beverages not indicated as included.
• Personal expenses such as laundry, telephone, internet, tips, extras or other services not specified.
• Local taxes, park access fees, boarding fees or other charges not detailed.
• Migratory and customs formalities, medical or travel insurance not expressly contracted.
• Financial costs derived from financing or surcharges on means of payment.
• Optional services, additional activities or any other service not expressly detailed in the voucher.

5.3. Optional Contracts.

The Customer may acquire, separately and in addition to the Tour, flexibility products such as Flexible Reserve Pack, Cancellation Insurance and/or Reprogramming Insurance. These products shall be governed by their own special conditions, which supplement these T&Cs and shall prevail when they are more favorable to the Customer.

6) Customer requirements: suitability, documentation and punctuality

6.1. Types of excursion and required aptitude.

Site excursions can be:

• Family or low-demandno special physical fitness required (e.g., city tours or low-intensity guided tours).
• Adventure / high impact: required adequate physical fitness and particular safety conditions (e.g. activities in water, at altitude, in the mountains or with technical equipment).

The product sheet indicate the type of excursion and the specific requirements (if any). The Customer must read them before buying and consult in case of doubts.

6.2. Relevant health information (duty to inform).

For prevent incidents and allow for reasonable accommodation, the Customer must inform before you buy (or, at the latest, before the start) any relevant health condition that may require special measures or involve increased risk, including, but not limited to: diabetes or other metabolic diseases, cardiopathies, uncontrolled hypertension, epilepsy, severe asthma, allergies with anaphylactic risk, coagulation disorders/use of anticoagulants, pregnancy, recent surgeries, reduced mobility o disabilities, among others.

Notification is not required for mild or circumstantial conditions that have no impact on safety or on the performance of the contracted activity. The health information provided by the Client will be treated with the utmost care. strict confidentiality and confidentiality, used exclusively for the purposes of to protect their personal safety and that of the rest of the participants.

6.3. Specific requirements per activity.

Certain excursions may require physical fitness, prior knowledge or compatibility with technical safety parameters (such as weight, size, age or similar limits) established by the providers or equipment manufacturers. These requirements will be informed in the product information and/or in the instructions prior to the activity, and are an indispensable condition for participation.

6.4. Meeting point assessment and operational safety.

The designated personnel may make reasonable verifications regarding the Client's aptitude, documentation and equipment in order to safeguard the safety of the activity. In case of non-compliance with the reported requirements or lack of minimum safety conditions, the Company or the Supplier shall be entitled to deny participation, reschedule the activity or propose alternatives, applying in all cases the applicable cancellation policies or packs/insurance.

6.5. Personal medication, equipment and recommendations.

The Customer is responsible for carrying his personal medication, control elements (if applicable), and basic individual equipment (appropriate clothing, footwear and weather protection) according to the nature of the contracted activity.

The specific technical safety equipment (e.g. helmets, vests, harnesses or other implements) shall be provided by the Company or by the Supplier when required by the activity, and their use by the Client shall be mandatory.

If the personal equipment presented is inadequate or risky, the guide or service provider may demand its adaptation as a condition for participation or, if not, the guide or service provider may demand its adaptation, to deny the benefit for security reasons, The cancellation policies or contracted packs/insurances will be applied if applicable.

6.6. Minors.

Minors may only participate when they comply with the documentation and authorizations required by current regulations and are accompanied by their legal representatives or authorized persons in charge. In certain excursions, additional age, height or equipment adjustment limits may apply, which will be previously communicated and verified at the meeting point.

6.7. Punctuality.

The Client must strictly respect the times of presentation and meeting points indicated. Failure to comply with these conditions may result in the total loss of the right to participate in the activity, without reimbursement, except as expressly provided for in contracted packs/insurance.

6.8. Behavior and substances.

The Company and/or the Supplier may exclude from the activity any Client whose conduct is dangerous, who does not comply with safety regulations, who refuses to follow the instructions of the guide or who is under the influence of alcohol or various substances that diminish his or her capacities. All costs arising from such exclusion shall be borne by the Client.

6.9. Nature of the risk.

The Client acknowledges that certain activities, especially adventure tourism activities, involve an inherent risk that cannot be totally eliminated even with the application of preventive measures and safety protocols. By contracting, the Client agrees to participate with full knowledge of this circumstance and undertakes to comply with the instructions of the guides and providers at all times.

7) Cancellations, rescheduling and refunds

7.1. General scheme (without flexibility products).

Unless a pack/insurance is expressly contracted under the terms of section 7.2, any cancellation or modification shall be governed by this scheme:

a) Voluntary cancellation after the voucher has been issued: no refund or credit is generated, unless the applicable Supplier's policy (carrier, operator, provider) provides for refunds, in which case its terms, penalties and conditions shall apply.

b) Firmly contracted services con terceros: cualquier reembolso —si existiera— se ajustará estrictamente a la política del Proveedor. La Agencia podrá retener gastos incurridos y un cargo razonable por gestión.

c) Tramos/porciones no utilizadas: cuando proceda, el reintegro se limitará a la proporción efectivamente recuperada de los Proveedores, neta de gastos administrativos.

7.2. Productos de flexibilidad (contratación opcional).

El Cliente podrá adquirir, de manera individual y por excursión, alguno de los siguientes productos al momento de la compra o dentro de los treinta (30) minutos posteriores a la emisión del voucher. Fuera de ese plazo, su contratación no tendrá validez retroactiva ni generará los beneficios descriptos:

• Flexible Reserve Pack:

i) Reprogramación sin penalidad hasta el día anterior, sujeta a disponibilidad;

ii) Cancelación con reintegro parcial hasta las 19:00 hs del día anterior.

• Cancellation Insurance:

Reintegro del 80% si la cancelación se solicita hasta las 19:00 hs del día anterior.

Sin este seguro, no existen devoluciones por cancelación voluntaria.

• Reprogramming Insurance:

Cambio de fecha hasta el día anterior, sin penalidad y sujeto a disponibilidad.

No contempla devolución en efectivo.

7.3. Prioridad normativa.

En caso de que la ficha del producto o el voucher establezcan condiciones más favorables para el Cliente (plazos de cancelación más amplios, porcentajes de reintegro superiores, etc.), prevalecerán dichas condiciones específicas por sobre lo dispuesto en este apartado. Todo lo aquí regulado se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la normativa vigente.

7.4. Procedimiento y canal de gestión.

Las solicitudes de cancelación y/o reprogramación deberán efectuarse a través de los canales oficiales de atención al Cliente habilitados por la Agencia (administración y servicio al cliente), conforme se indique en la documentación de la reserva o en el grupo de comunicación creado al efecto (ej. canal de WhatsApp o similar).

La Agencia acusará recibo de la solicitud, informará al Cliente los pasos a seguir, la documentación necesaria y los plazos operativos estimados.

A los fines de evitar confusión, se aclara que el canal previsto en el punto 18 se encuentra destinado a cuestiones de privacidad de datos y aspectos legales, y no constituye medio rápido y/o valido para gestionar cancelaciones o reprogramaciones de servicios.

7.5. Fuerza mayor y hechos imprevisibles.

Si un evento imprevisible e inevitable (clima extremo, desastres naturales, medidas de autoridad, conflictos sociales, restricciones sanitarias, entre otros) impide o torna excesivamente onerosa la ejecución de los servicios, las obligaciones podrán reprogramarse, adjust o, en última instancia, cancel. En tales casos, la Agencia gestionará alternativas razonables (reprogramación, créditos, reintegros recuperables de Proveedores), siempre en el marco de la legislación de defensa del consumidor aplicable.

8) Transporte no regular/charter y sobreventa

8.1. Transporte no regular/charter.

Cuando el servicio se realice en transporte no regular (charter), se aplicarán las reglas previstas en el punto 7. En caso de anulación, cancelación o modificación, el reintegro se limitará a la proporción de servicios terrestres efectivamente no utilizados. La naturaleza no regular del servicio será informada en el primer documento o voucher emitido.

Si el Cliente hubiera contratado un Flexible Reserve Pack o un Reprogramming Insurance, se aplicarán los beneficios allí previstos en lo que resulte más favorable. En caso de contratación de Cancellation Insurance, también se aplicarán las coberturas específicas de dicho producto.

8.2. Sobreventa (overbooking) del Proveedor.

En caso de sobreventa, el Proveedor deberá ofrecer una alternativa de igual o mayor categoría. Si el Cliente no la acepta, corresponderá el reimbursement de la prestación afectada conforme la política del Proveedor y la normativa aplicable expresada en este documento.

Cuando el Cliente hubiera adquirido un Pack o Seguro en los términos del punto 7, estos productos se aplicarán en lo que resulten más favorables para el Cliente, pudiendo acceder a reprogramming o reintegro parcial según corresponda.

8.3. Normativa aplicable.

En todos los supuestos contemplados en esta cláusula, la interpretación y aplicación de las presentes condiciones se realizará en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente, respetando los derechos irrenunciables of the Client.

9) Cesión / Transferencia de reservas

El Cliente tiene la facultad de ceder o transferir su reserva a otra persona hasta treinta (30) días antes de la fecha de salida del servicio contratado, sujeto a las siguientes condiciones:

1. La persona cesionaria deberá cumplir con todos los requisitos de participación establecidos para la actividad (salud, aptitud física, edad, etc.).
2. La cesión debe solicitarse por escrito y de forma fehaciente al canal oficial que se indique, incluyendo los datos de la persona cesionaria.
3. La cesión estará condicionada a que la persona cesionaria cumpla con los requisitos de participación de la actividad, incluyendo condiciones de salud, aptitud física, edad y demás parámetros de seguridad previstos en estos TyC en el apartado 6 y/o en la ficha del producto. Asimismo, podrá aplicarse un ajuste tarifario si el tipo de persona cesionaria difiere en edad, categoría o condición que afecte el precio (ej. mayor, menor, jubilado u otras tarifas especiales).
4. La Agencia podrá percibir un cargo de gestión por el trámite de transferencia, que será informado al Cliente en el momento de la solicitud.
5. En caso de que la reserva estuviese contratada con un Flexible Reserve Pack, Cancellation Insurance o Reprogramming Insurance, la transferencia de la reserva podrá mantener los beneficios del pack/seguro contratado siempre y cuando la cesión se realice dentro del plazo permitido por ese pack o seguro y cumpliendo las condiciones específicas del mismo.
6. Si la cesión se solicita fuera del plazo estipulado o no cumple con los requisitos, la Agencia podrá rechazar la transferencia, manteniendo la reserva original bajo los términos contractuales vigentes.

10) Responsabilidades y limitaciones

10.1. De la Agencia.

La Agencia actúa en carácter de intermediaria entre el Cliente y los distintos Proveedores de servicios turísticos, obligándose a:

• Seleccionar Proveedores idóneos y debidamente habilitados.
• Informar en forma clara, veraz, suficiente y oportuna las condiciones esenciales de los Tours publicados.
• Emitir la documentación respaldatoria correspondiente (voucher, comprobantes fiscales, etc.).

Cuando la Agencia actúe como organizadora de un Tour combinado, sus responsabilidades se regirán por lo dispuesto en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje (Ley 19.918), la Ley 18.829 de Agencias de Viajes y su reglamentación, y la Ley de Defensa del Consumidor.

10.2. De los Proveedores.

Cada Proveedor es responsable directo por la correcta ejecución de los servicios a su cargo (transporte, excursiones, seguros, entre otros). Las reclamaciones derivadas de deficiencias, incumplimientos o daños imputables al Proveedor deberán canalizarse conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contractuales de dicho tercero.

10.3. Limitaciones de responsabilidad.

La Agencia no será responsable por:

• Hechos, demoras, cancelaciones, daños o pérdidas atribuibles directamente a los Proveedores.
• Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos climáticos, desastres naturales, medidas de autoridad, conflictos sociales, restricciones sanitarias, entre otros).
• Daños que resulten de conductas del propio Cliente o de terceros ajenos a la organización del Tour.

Ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa vigente de defensa del consumidor.

10.4. Equipaje y efectos personales.

El equipaje y demás efectos personales viajan siempre por cuenta y riesgo del Cliente, salvo que se hubiera contratado cobertura específica. Los transportistas, operadores y demás Proveedores serán responsables únicamente en la medida que así lo establezca la legislación aplicable, los convenios internacionales y/o sus propias condiciones de servicio.

11) Seguridad, conducta y equipos

11.1. Cumplimiento de normas e instrucciones.

El Cliente debe acatar en todo momento las instrucciones de los guías, coordinadores y/o Proveedores, así como las normas de seguridad vigentes. El incumplimiento podrá dar lugar a la exclusión inmediata de la actividad, sin derecho a reintegro, salvo aplicación de packs o seguros contratados que resulten más favorables.

11.2. Alcohol y sustancias.

Se encuentra prohibida la participación en actividades bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias que disminuyan la aptitud o el estado de alerta del Cliente. La detección de dichas circunstancias faculta a la Agencia/Proveedor a impedir la participación, sin que ello genere derecho a reembolso.

11.3. Equipamiento personal y técnico.

El Cliente deberá concurrir con el equipamiento personal básico adecuado (indumentaria, calzado, hidratación, protección climática/solar, etc.), conforme a la naturaleza de la actividad contratada.

The specific technical safety equipment (casco, chaleco, arnés u otros) será provisto por la Agencia o el Proveedor cuando corresponda, siendo obligatoria su correcta utilización.

11.4. Exclusión por incumplimiento.

La falta de equipamiento adecuado, el uso indebido del equipo provisto o el incumplimiento de normas de seguridad facultará a la Agencia/Proveedor a denegar la participación o excluir al Cliente de la actividad, priorizando la seguridad individual y colectiva. En tales casos, no corresponderá reembolso alguno, sin perjuicio de lo previsto en packs o seguros aplicables y de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa vigente.

12) Contenidos del Sitio y propiedad intelectual

12.1. Titularidad.

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: textos, diseños, logos, marcas, nombres comerciales, imágenes, fotografías, videos, audio, software, bases de datos y códigos fuente— son de titularidad de la Agencia, de los Proveedores o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Ley 11.723)the Ley de Marcas y Designaciones (Ley 22.362) y demás normativa aplicable.

12.2. Uso limitado.

El acceso al Sitio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual ni licencia sobre los contenidos, que solo podrán ser utilizados en forma personal, privada y no comercial, salvo autorización expresa y por escrito de la Agencia o del titular correspondiente.

12.3. Prohibiciones.

Queda expresamente prohibido, sin autorización previa:

• Reproducir, distribuir, comunicar, transformar, alquilar, vender o explotar de cualquier modo los contenidos del Sitio.
• Suprimir, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos legales.
• Realizar prácticas de scraping, data mining, uso de robots, spiders, crawlers, ingeniería inversa o técnicas equivalentes que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del Sitio y sus servicios.

12.4. Reserva de derechos.

La Agencia se reserva todos los derechos no conferidos expresamente en estos TyC y podrá ejercer acciones legales en caso de uso no autorizado de sus contenidos o marcas.

13) Cuentas de usuario, verificación y uso legítimo

13.1. Confidencialidad de credenciales.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas en su cuenta. En caso de acceso indebido, robo o pérdida de credenciales, deberá notificar de inmediato a la Agencia a través de los canales oficiales expresados en el apartado 18.

13.2. Verificación de identidad y control antifraude.

La Agencia podrá requerir al Cliente datos adicionales de verificación (p. ej., documento de identidad, validación bancaria, comprobantes) y suspender o rechazar operaciones que presenten indicios de fraude, suplantación o uso indebido. La falta de cooperación del Cliente en el proceso de validación podrá derivar en la cancelación de la reserva, con reintegro sujeto a las políticas aplicables.

13.3. Uso legítimo.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y sus servicios únicamente con fines lícitos, conforme a la legislación vigente y a estos TyC. La Agencia podrá suspender o cancelar cuentas de usuario que:

• Infrinjan la ley o los presentes TyC.
• Realicen actividades fraudulentas, abusivas o que afecten el funcionamiento del Sitio.
• Intenten manipular precios, disponibilidad u operaciones de reserva.

13.4. Responsabilidad por terceros.

Toda operación realizada con las credenciales del Cliente se presume efectuada por él, salvo notificación inmediata y comprobada de uso indebido.

14) Imágenes y testimonios

14.1. Registro audiovisual.

Con fines informativos, promocionales y/o de mejora del servicio, el Proveedor podrá registrar imágenes y videos de carácter grupal durante la prestación de actividades.

14.2. Derecho de oposición.

El Cliente que no desee ser fotografiado o filmado deberá manifestarlo en forma expresa y previa al guía/operador antes del inicio de la actividad.

14.3. Protección de datos e imagen.

El uso de imágenes se regirá por la normativa vigente en materia de protección de datos personales y derechos de imagen (Ley 25.326 y Código Civil y Comercial de la Nación). La Agencia se compromete a no utilizar imágenes individuales del Cliente con fines comerciales sin su consentimiento expreso.

14.4. Testimonios.

Los testimonios y valoraciones enviados por los Clientes podrán ser reproducidos en el Sitio y canales de la Agencia con fines informativos y promocionales, siempre respetando la veracidad del contenido y sin alterar su sentido.

15) Privacidad y protección de datos personales

15.1. Finalidades.

Los datos personales que el Cliente suministre serán tratados para los siguientes fines: gestión de reservas, emisión de vouchers y comprobantes fiscales, facturación, verificación antifraude, comunicaciones operativas y de posventa, y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

15.2. Base legal y consentimiento.

El tratamiento se efectúa conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, al Decreto 1558/2001 y a la normativa complementaria. Al contratar o utilizar el Sitio, el Cliente presta su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos en los términos aquí establecidos.

15.3. Derechos del Cliente.

El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición respecto de sus datos personales. Dichas solicitudes deberán canalizarse a través del punto 18.

15.4. Seguridad y conservación.

La Agencia implementa medidas técnicas y organizativas razonables para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Los datos serán conservados únicamente por los plazos legales aplicables y, en su caso, por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones contractuales y fiscales.

16) Compras a distancia: revocación (“botón de arrepentimiento”)

16.1. Derecho de revocación.

En compras celebradas a distancia (Sitio, medios electrónicos o telefónicos), el Cliente podrá revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de contratación o desde la entrega del comprobante, lo que ocurra último, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y normativa reglamentaria.

16.2. Exclusiones.

El derecho de revocación no aplica a los supuestos expresamente previstos por la ley, incluyendo:

• Servicios de transporte aéreo regular.
• Servicios turísticos que deban prestarse en una fecha o período determinado.
• Servicios que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución o revocación.

16.3. Procedimiento.

La revocación deberá gestionarse exclusivamente por el canal del punto 18, mediante el mecanismo de “botón de arrepentimiento” u otro medio fehaciente disponible. La Agencia confirmará la recepción de la solicitud y gestionará la devolución de los importes abonados cuando corresponda, netos de gastos no recuperables conforme a la normativa aplicable.

17) Modificaciones operativas y cancelación por causa justificada

17.1. Cambios operativos.

Por razones técnicas, operativas, de seguridad, fuerza mayor o disponibilidad, la Agencia o el Proveedor podrán reordenar itinerarios and/or sustituir prestaciones por otras de igual o mayor categoría, procurando mantener la naturaleza esencial del servicio contratado. Dichos cambios no darán derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente reconocidos por la normativa vigente.

17.2. Cancelación por causa justificada.

Si, por causas ajenas a la voluntad de la Agencia/Proveedor, debiera cancel una salida o servicio, la responsabilidad de la Agencia se limitará a:

a) reembolsar al Cliente las sumas efectivamente abonadas y no utilizadas, o

b) ofrecer alternativas razonables de reprogramación o servicio equivalente, sujeto a disponibilidad.

17.3. Aplicación de packs y seguros.

Cuando el Cliente hubiera adquirido un Flexible Reserve Pack o un Reprogramming Insurance, se aplicarán los beneficios allí previstos en lo que resulte más favorable al Cliente.

18) Canal exclusivo de atención, solicitudes y reclamos

18.1. Canal oficial.

Toda solicitud, modificación, cancelación, reprogramación o reclamo deberá gestionarse a través del canal oficial de atención habilitado en:

18.2. Canales operativos complementarios.

Con el fin de acompañar al Cliente en tiempo real, la Agencia podrá habilitar canales complementarios de comunicación (ej. grupos de WhatsApp, chats directos u otros medios digitales). Dichos canales tienen carácter operativo e informativo, y no reemplazan el canal oficial para dejar constancia formal.

18.3. Eficacia y acuse de recibo.

Las comunicaciones efectuadas por el canal oficial recibirán acuse de recibo y se les dará curso conforme al procedimiento indicado en estos TyC. Las gestiones realizadas únicamente por canales no oficiales podrán considerarse no válidas a los efectos legales y contractuales.

19) Notificaciones, actualizaciones de TyC y versiones

19.1. Notificaciones. Se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo constancia fehaciente en contrario.

19.2. Actualizaciones. La Agencia podrá modificar estos TyC; la versión vigente se publica con fecha de actualización. Las modificaciones no afectan reservas ya confirmadas, salvo exigencia legal o de autoridad.

19.3. Versiones. En caso de múltiples versiones, rige la más reciente publicada en el Sitio al momento de la compra.

20) Ley aplicable, consumo y resolución de controversias

Estos TyC se interpretan conforme la normativa civil, comercial y de consumo vigente en la República Argentina. El Cliente puede acudir a autoridades de defensa del consumidor y/o a la justicia competente. La utilización de arbitraje ante organismos especializados será posible sólo con consentimiento expreso de ambas partes.